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2020-01-07 卡提諾論壇 1678 0 【簡】 【繁】


臺灣兩大外送平臺uber eat、foodpanda都非常受到民眾歡迎,在家就能享用美食的服務,雖然有外送費但大家分擔之後都能接受!但是這兩家卻有一個明顯的不同!
最近常??梢栽谏缛壕W站、媒體上看到下面的照片▼

(圖/臉書)

(圖/ettoday)


為何foodpanda的外送車總是擠爆各店面跟學校呢?於是就有這樣的聲音:「是不是比較多人用foodpanda?」、「foodpanda是不是比較好?」但是這跟因囡的親身經驗不太一樣,周遭很多人都是抱怨foodpanda的!


那為何又會有這樣的現象呢?
就有熊貓的合作店家忍不住上ptt爆出了背後真相!
熊貓這陣子的態度越來越跩了...

先透漏一些我知道的...

(一)店家被熊貓抽成的%數不是單純3成,通?,F在去簽約都是3成5到4成,
只有簽獨家才有3成2,另外每個月在收300元月費,會給你一支手機接單。
能簽到3成的,除非很有名,或者是熊貓拓荒期的%數。

(二)熊貓的系統我真的不想說,但真的很難用,而且問題很多...

例如說,最多人抱怨的,說店家會亂取消單,這只能說店家也很無奈啊...

熊貓的派單機制是:

1.客人下單-->店家機臺顯示出有人下單瞜,大概早上、中午、晚上取餐,
             不會詢問店家是否可以接受。

這時候店家只能看著有單,但不能取消,
就算是你知道你做不了,(玉米濃湯不要加玉米之類的 = =)
並且半夜過12點的訂單一率都是顯示早上!!
(分不清楚是等等要做的,還是真的是明天早上的訂單)

這部份其他外送平臺會給你一個明確的時間 ex:10/22 23:45 的餐點,並且預約單
會詢問店家是否可以接受,畢竟不行的話,一開始就別浪費客人的時間嘛...

2.開始派送司機-->店家這邊依然顯示是派單中,請耐心等候。

常??吹揭还P訂單放在預備區放了半小時還是沒反應~"~

3.有司機接受訂單!-->店家的手機通常要過1~2分鐘才會有反應...

常??吹剿緳C到了,店家的手機才慢慢地響起,熊貓終於通知店家可以做餐瞜!
然後...店家終於可以決定要不要接受訂單了!!!

不能做的餐點被店家無情的取消...(這就是為什麼會有餐點你下訂很久了才被取消)
可以做的餐點現在才要開始做,看著熊貓司機大哥說,
抱歉你可能要等個10分鐘到半小時。(這就是為什麼有的餐點要那麼久才能送出...)

這也是為什麼常常很容易看到店家門口被熊貓擠爆!!(很有廣告效果)

其他平臺怎麼做的呢?

1.先派訂單給店家,問你要不要接受,不能接受的這邊就取消了。
2.店家這時可以視餐點的準備時間,決定什麼時候派司機!
(這很棒!!誰希望門口一堆司機啊!做餐壓力很大耶!)

(三)系統不好用沒關係,可以穩定點嗎?

今年常常發生店家已經關閉熊貓的系統了,但還是會自動開啟的鳥問題!!
而且最近一個禮拜可以發生3~4天!!
明明都店都收了!到家洗澡要睡覺了...還可以接到熊貓打來的電話說目前有4~5筆訂單喔!靠!都這樣強迫接單的喔!反應了好幾次都沒有用!
更誇張的是非營業時間有時也會有單...

感覺最可憐的就是下單的客人,跟取餐的司機...
司機要反應上去,確定取消單才可以走...
(這過程通常要15~30分鐘,為什麼我知道呢?因為我在門口陪司機聊天一起抱怨!)

(四)熊貓店家客服最近超難打進去的!!

尖峰時期,你不排個半小時以上,不用想打進去!!
通常排1個小時也是常有的!
可能是最近新加店家很多,客服爆炸了吧...
(請擴充客服...拜託...!)
這也是為什麼店家接到訂單不能做時,
不能馬上反應客服取消的原因,
先不說通常尖峰期...店家自己就忙到爆炸了!!
就算有好心店家想先處理不讓你等...很抱歉..那個客服就是要你等個半小時以上 = =
請司機處理...也是打給客服...
只能說...客人不好意思了...店家也不想耽誤妳時間阿...

這隻熊貓就是不先問店家是否可以接受,堅持先派司機才詢問...很無奈啊!

(五)外帶自取抽的%數跟外送一樣,還打7折!!

1.熊貓價跟店面價一樣的話:
那我現場不用熊貓app訂的都是白癡嗎?
都做到自己開店做生意的人...會去開啟這白癡服務?
開下去熊貓抽%抽爽爽,嚴重排擠現場自來客!!店家又不是傻了!!

2.熊貓價高於店面價的話:
光是應付到現場才跟你鬧的客人就煩死你...
幫她取消熊貓訂單...再用現場價賣她...
搭配上那個客服...
還是別參加自找麻煩好了...

(六)沒事不睡覺,為什麼要到八卦發廢文?
沒為什麼,因為剛剛被熊貓叫起來說有訂單,
正在取消訂單,並請他們確實接受我已經關店的事實!!
別再接受訂單了!!!
客人很可憐,我也很可憐!!睡覺不睡覺要去排你的客服,
還要被客人幹說:為什麼要隨便取消我的訂單呢?

我也不想啊啊啊啊!!!

含著怒氣發文!!

以上!
網友們紛紛傻眼表示▼
「推 聽起來好智障」、「原來是為了廣告效果啊 Ubereat就不會這樣」、「我只用ubereats因為看著地圖車接近很爽」、「我前兩天搜熊貓遇到bug 訂單變成兩張外送員跟我說可以取消然後退款 結果搞到最後變成我訂單被取消了 食物沒拿到錢也沒退回來 真的超扯」、「以前用熊貓訂幾次一直被取消超浪費時間」、「Ubereat穩定超多」、「好黑暗阿 抽那種%數等於被兩個房東抽房租」、「推內幕」、「垃圾熊貓外送」、「原來熊貓這麼鳥..幫QQ」、「外送流氓無誤 真的是會把外送員搞死」、「系統流程整個有問題啊」

看來真的蠻扯的啊...
不過因囡都自己出門買沒這問題XDD

 

以下是評論部分:

jim72031999  
可是這麼爛
怎麼路上還是看到一大堆foodpanda
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神朱  
照這樣看起來
當初的流程規劃就很有問題了

不過這在臺灣還蠻正常的
因位常有外行人領導內行人
然後又不聽建議硬要照自己意見來的

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ltb1033  
喔!看市場需求若是真的這麼爛應該很快就會被淘汰.
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Wkenneth 
開始拉
樹大必有枯枝
同業多必有白...
常見
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b8803061  
熊貓不是號稱大數據多強嗎  這麼簡單的問題都沒辦法處理
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練邪真  
終於有店家忍不住出來發聲了嗎
是說外送應該在其他國家行之有年~問題應該都有發生過
為啥現在才事故頻頻?
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chou4008 
一個願打一個願挨本來沒事
新聞報了就一堆事
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homa33427  
原來是烏龜系統難怪每次都看到店家外面很多在等
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yokcobra  
不用外送,
自己買這樣比較快,
而且不會被加價??!
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lococo0210 
看新聞好像最近熊貓的促銷方式是用客戶端不收費的樣子?
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s3364500 
如果沒人用話 它慢慢就會被淘汰...
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yi-jing  
目前熊貓比較多人是真的
所以嚕~ 新聞看看就好
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gary1968  
別光是說uber eat和foodpanda
不是還有Bee嗎?有沒有相關的掛?
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ckblue  
系統不改善很難用的話再加上有競爭對手,不久之後應該會被市場淘汰~
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hhoward24  
以後改訂 uber 不訂貓熊了
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楓雅之狂 
是跟流行叫過幾次 但附近的餐點都不是很吸引我
而且沒想到抽成抽這麼兇
算了 還是自己出去買比較實際
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bubble-dragon 
這個分析可就專業了
我好像明白了些什麼
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a891110love  
原來還有這樣的秘辛喔,
跟看到的不一樣喔,了解了解
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美樂地  
不管別人怎麼看或者批評都一樣
重點是路上還是一堆人再用他們家的平臺
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rockfang  
就店家來說
熊貓的系統是最難用的沒錯
而且客服形同虛設,一個問題常常email來往一週還沒消息
但是不可否認的是熊貓確實單量夠多,不然以他們那種制度司機早就跑光了
不過就算其他外送平臺也都不是"店家決定何時派司機"
只是其他平臺好的會給店家一個司機預計到達取餐時間
但那個時間其實也是預估值
某系統人性化讓司機可以選擇要不要接單
後果就是指定要送上樓(熊貓和uber是強制司機一定要送上樓....)的客人即使預計司機取餐時間歸零
還是不會機來取餐(因為司機一看到是某大樓要送上樓就全部拒絕接單)

另外熊貓其實在訂單一來的時候店家也是可以選擇要不要接單的
很多生意夠好不怕客人的店家常常在忙不過來的時候直接取消訂單(相信很多使用者都有被取消訂單的經驗)
但是如果有些客人備註的餐點做不出來
就只能等熊貓的司機到現場以後請他們聯繫客人口頭上做確認  


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danchou888  
難怪周末一早看到
附近豆漿店五六臺
panda的車子
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微塵之翼  
不知道是收了多少錢來寫這篇文章
有些根本就不正確阿
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小米貓  
gary1968 
別光是說uber eat和foodpanda不是還有Bee嗎?有沒有相關的掛?
蜜蜂要倒了不是嗎?
印象中,前陣子有看到關於蜜蜂的新聞,他們要退出啦???
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wu0910404344  
gary1968  
別光是說uber eat和foodpanda不是還有Bee嗎?有沒有相關的掛?
蜜蜂不是前陣子被新聞報導倒了嗎?
https://buzzorange.com/techorange/2019/07/01/honestbee-in-tw/
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精彩萬分  
版主說的是不確定有沒有這麼誇張
但朋友是店家用熊貓
他們說可以自己關閉不給客人訂
之前去主要辛苦的是外送員
如果下大雨 系統當機會造成取餐失敗
有可能外送員會卡在店家那邊無法取餐然後又無法接單

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mynameislong  
白目囡仔  
臺灣兩大外送平臺uber eat、foodpanda都非常受到民眾歡迎,在家就能享用美食的服務,雖然有外送費但大家 ...
我只能說這些東西只能聽聽就好 因為跟我了解到的不一樣
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deepfish  
可能也是競爭的對手刻意放話啦
就看看其他人怎麼去評價吧
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andymio  
要不是外送薪水被過度放大了

說實在的這種吃力不討好的工作早晚會泡沫化

先不提意外事故,光是不斷增加的成本,最後就會成為雙輸甚至三輸的局面...

羊毛出在羊身上,當沒有人願意多付那筆錢時,一切皆罔然。

還有就是...只要某些平臺一直打著什麼科技技術平臺而不去支付應有的成本

只想靠出最少的力氣來賺大錢的心態,早晚會成為違法的事業。
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Super_Rex  
個人也比較喜歡另一個平臺

foodpanda 的系統難用還會亂跳
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agamakfg  
每次外出用餐時看到粉紅熊出沒
有時真的疑問明明用餐也沒那麼不方便
為何懶到要用外送?
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flamerlin 
基本正確
抽%現在新簽約的店家被抽得真的是很慘,羊毛出在羊身上,不可能不影響品質或定價的
店家接單和取消模式基本也沒錯,其實真不用搞到這麼麻煩,希望這間公司可以修正流程
最後最激八欠人譙的真的是客服嚴重不足
店家打都要等15分鐘起跳
忙得時候遇到問題找不到人處理真的很想譙髒話......
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gn01227173 
拓荒期就要抽3成了啊!這樣還是有店家肯簽阿
寧願自己去買還比較便宜跟快
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wuman  
像這種行業應該只能在臺北生存離開臺北幾乎都活不久臺灣貧富懸殊可是很明顯的
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ckclub  
不知道....

你要說系統難用,我家附近賣粥的阿公阿嬤和他們國小孫女都會用。

那....是誰的問題?
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天使巧克力  
於是就有這樣的聲音:「是不是比較多人用foodpanda?」、「foodpanda是不是比較好?」
但是這跟因囡的親身經驗不太一樣,周遭很多人都是抱怨foodpanda的!


看來真的蠻扯的啊...
不過因囡都自己出門買沒這問題XDD

所以版主的親身經驗都是看PTT來的....?

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YU_987  
本魯還好奇的~這種新興外送行業能風行多久~本魯是沒在叫外送的啦~直接出門買
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jeanieli  
市場上自然會有淘汰機制
一些不適合的廠商久了~終究會被淘汰
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aa7018659 
懶得出門 該給別人賺 就給人賺 促進消費...
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姬八矛  
看到熊貓 很自然就想到 中國
看到UBER 很自然就想到 美國
又是ˇ美中大戰.......
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p12618  
原來常在店家前面看到一堆熊貓的配送員是廣告效果啊~熊貓真是會打算盤呢!
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yct6453  
看起來 還真的是問題很多啊  還不知道可不可以解決啊
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rainstorm007  
槍打出頭鳥...

名氣愈大的與會被攻擊阿...

菜英文:怎麼沒什麼人攻擊我...( 因為你英文菜阿 )
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cp291949  
等很久才被消單這就很靠背了,等於是被裝肖耶,連點個餐都這麼困難!
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東海林 
  以前沒有這種系統時,還不是一樣訂餐取餐嗎?幹嘛要靠他們外送呢?已經懶癌纏身了嗎?自求多福自立自強。
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小邪鬼大王 
市場愈做愈大,結果品質愈來愈爛~~~這種公司只想賺錢,而不顧其它的東西!
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erfe0705  
一個願打一個願挨
現在有新聞出來,不知道影響會多大
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jerry1342 
有些店家跟熊貓合作 真的就只是打廣告
有沒有看過賣快炒或是鹹酥雞 點進去只有一杯飲料的選項?
這就很明顯了吧~
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空即是色耶  
真的uber eats的點單介面也比food panda 好很多
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未登入用戶 
以前不是就有代訂送上門的服務,只是那是個人單打獨鬥的小型生意,臺灣人沒把它發揚光大。反而是熊貓,蜜蜂這些大型公司在互相競爭,如果大陸的美團,餓了吧這些也進軍臺灣,就更熱鬧了
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林坤賢 
還好上班地點附近的生活機能太便利了,用不上這些外送服務,省下一些零用金囉!

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mellaya1 
我一直以為熊貓是中國的APP所以不敢用..沒想到是德國的...德國怎麼會推出這麼爛的系統阿?
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